Eli eilen oli ehkä käänteentekevin päivä tässä casessa...
Aamulla hieman ;) ärtyneenä soitin eläinsairaalaan ja kysyin mikä tilanne siellä nyt sitten on? Sain vastaukseksi pahoitteluja ja sitä, että minun tarvii mennä sinne allekirjoittamaan papereita asiasta tai alkaa heidän kanssa kirjeenvaihtoon...huhhuh...siinä vaiheessa sitten sanoin, että eiköhän tässä olisi järkevintä, että saisin rahat ja se olis sitten siinä. Eihän tällä menolla kuvat pääsee edes jouluksi kennelliittoon. No, kassatätin kanssa asia sovittiin, että lähetän spostilla tilinumeroni ja he pistää tilille rahat ja asia on sillä sipuli. Näin tehtiin ja sain viestin, että tlinumero on mennyt perille.
Sitten iltapäivällä soi mun puhelin, näytössä aivan ihme numero. Vastaan ja siellä soitti kyseisen firman toinen perustaja eläinlääkäri, jonka kanssa olemme Elmerin kanssa aikoinaan olleet todella paljon tekemisissä, lähes viikoittain... No, hän tunsi heti kenen kanssa on puhelimessa ja ihmetteli suuresti, ettei tätä asiaa ole vielä hoidettu, kun hänellä oli ollut usko, että muut ovat laittaneet asiaan hoppua heti ensimmäisen yhteydenottoni jälkeen...no, juu eipä ollut laitettu. Sitten kertoi, ettei meidän tarvitse allekirjoittaa itse paperia vaan se n voi eläinlääkäri omistajan luvalla allekirjoittaa. No, siinä vaiheessa sitten totesin, ettei luottamus ole näiden kaikkien ihmeellisyyksien jälkeen ihan kohillaan heidän toimintaansa siellä talossa...Sanoin, että kun ei nyt ollut tämä sekaannus eka kerta tämän sairaalan aikana! Hän oli aivan ihmeissään, kun aloin luettelemaan mitä kaikkea meille on siellä nyt tapahtunut Pepen kanssa.
Tässä hieman listaa lukijoillekin: Menimme ekaa rokotukseen Pepen kanssa niin meidän asiakastietoja ei ollut kassojen mukaan olemassa???Ihmettelimme, että kuinkas se voi olla mahdollista, kun olemme tuoneet paikkaan tuhansia euroja ja kuluttaneet heidän penkkejään kunnolla. Noh, ajattelin, että sairaalan myötä on kaikki edellinen elämä pyyhitty. Mutta kysyimme piruuttamme yhdeltä Elmeriä myös paljon hoitaneelta eläinlääkäriltä, että voiko tämä olla mahdollista niin hän löysi koneelta meidän tiedot heti!!!!
No meidän kirjattiin uusina asiakkaina Pepen myötä ja Pepestä tuli sitten tietokantaan musta walesinspringerspanieli!!! Ja saimme ean rokotuskortinkin tällä rodulla...noh, eläinlääkäri korjasi tilanteen kirjoittamalla uuden kortin. Ja meidän Pepestä halutaan aina tehdä Lupu, kiitos sille joka on samanniminen ihminen, kun mieheni ja omistaa Lupun...
Sitten tuli tämä silmätarkki, kyynär- ja lonkkakuvaus maksuhässäkkä ja sitten sen perään tämä kuvahässäkkä...
Kuulemma oli tarpeellista tietoa kuulla, että voidaan kehittää kassapalvelua...Minulle soittanut eläinlääkärin kanssa sovimme oikeasta korvauksesta ja hän itse hoiti kuvien lähettämisen ja maksun minun tililleni. Sanoin, että tämä käy minulle, koska on oikeasti ainoa nyt kehen siellä luotan. Hyvänä tässä on se ettei tarvinnut uudelleen alkaa nukuttamaan Pepeä muiden virheiden takia.
Totesin hänelle puhelun lopuksi, että kyllä meitä on harmittanut ihan hirveästi tämä sekoilu, kun olemme ennen sairaalaksi muuttumista olleet niin tyytyväisiä putiikin toimintaan. Meistä kyllä tuntui, että oli eka ihminen siellä talossa ketä oikeesti nyt kiinnosti asiakastyytyväisyys! Harmi, että muut ihmiset tuhoaa hyvän eläinlääkärin mainetta :(
Toivotaan, että korvaus tulee tilille ja tulokset kennelliittoon, niin saadaan suljettua tämä tapaus...
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti